Virtuelle Einsatzunterstützungsteams (VOSTs) sind digitale Freiwillige, die Aufgaben der Social-Media-Analyse durchführen, um Entscheidungsträger in Notfalleinsatzzentralen (EOCs) in Gefahrensituationen mit verwertbaren Informationen zu versorgen. Sie werden in die EOC-Strukturen integriert und verwenden fortschrittliche Hilfsmittel zur Überwachung verschiedener Social-Media-Plattformen. Eine Fallstudie über das Hochwasser in Wuppertal im Jahr 2021 ergab, dass die VOSTs Daten von acht Social-Media-Plattformen verarbeiteten und in 23 Kategorien einordneten, wobei sie den Beiträgen, die eine Gefahr für die öffentliche Gesundheit und Sicherheit darstellten, Priorität einräumten. Eine anschließende Umfrage zeigte, dass die VOST-Informationen das Situationsbewusstsein erweiterten und eine menschenzentrierte Risiko- und Krisenkommunikation sicherstellten. In der Zukunft sind weitere wissenschaftliche Untersuchungen erforderlich, um VOST-Analysten in die Entscheidungsprozesse im zeitkritischen Katastrophenmanagement zu integrieren.
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